Politique en matière de remboursements et de retours

LIVRAISON, RETOUR, ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT

1. Champ d’application

Les présentes conditions générales s’appliquent à toute vente conclue entre VEKTRIXIA (SIRET FR n°53170463300019 siège social : LES BOULAIS 61190 TOUROUVRE AU PERCHE FRANCE) et tout consommateur (« client ») achetant en ligne sur le site https://vektrixia.fr/

En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les accepter sans réserve. La validation de la commande vaut signature électronique et preuve du contrat de vente.

1. Livraison

2.1. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande et s’appliquent uniquement en France métropolitaine (hors Corse).
⚠️ Note : En raison de la réglementation sur le transport des batteries, la livraison en Corse n’est pas possible.
Pour toute autre destination, le client doit contacter notre service client avant commande.

2.2. Délais de livraison
Les commandes sont généralement livrées sous 2 jours ouvrés après encaissement complet, via France Express. Certains produits ou volumes spécifiques peuvent nécessiter un délai plus long, précisé au client lors de la commande.

2.3. Colis endommagé
Si un colis arrive endommagé, le client doit impérativement le refuser au transporteur et informer VEKTRIXIA immédiatement. Un nouvel envoi sera effectué après retour du colis abîmé.

2.4. Réserve de propriété et transfert des risques
Les produits restent la propriété de VEKTRIXIA jusqu’à leur paiement complet. Les risques sont transférés au client dès la remise du colis au transporteur. Il appartient donc au client d’assurer les produits, si nécessaire, jusqu’à la livraison.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation (loi Hamon), le client dispose de 14 jours calendaires (et non 15) à compter de la réception des articles pour exercer son droit de rétractation sans motif ni pénalité, à l’exception des frais de retour.

Pour exercer ce droit :

• Contacter le service client par e-mail (adresse indiquée sur le site) pour obtenir les instructions.
• Retourner l’article dans son emballage d’origine, complet (accessoires, notice, etc.), non utilisé, avec le duplicata de la facture, à l’adresse suivante :

VEKTRIXIA –
LES BOULAIS 61190 TOUROUVRE AU PERCHE FRANCE

• Le retour doit être effectué avec preuve d’envoi et contre signature (par ex. Colissimo avec signature). Les frais de retour restent à la charge du client.

Attention :

• Aucun retour ne sera accepté si l’article est abîmé, incomplet ou sans emballage d’origine.
• Aucun remboursement ne sera effectué avant réception et vérification des produits retournés.

1. Échange et remboursement

VEKTRIXIA s’engage à échanger ou rembourser tout article retourné dans le cadre du droit de rétractation ou présentant un problème de taille/adaptation.
Si un échange est impossible, un avoir valable 12 mois pourra être proposé.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Les envois en contre-remboursement seront refusés.
VEKTRIXIA  ne saurait être tenu responsable en cas de perte du colis par le transporteur choisi par le client.

1. Garantie légale et garantie constructeur

Tous nos produits bénéficient :

• De la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
• De la garantie constructeur, sous réserve d’un usage normal.

Le client doit notifier tout défaut dans un délai raisonnable après sa découverte et fournir les preuves nécessaires.

Contact service client

Pour toute demande ou réclamation :

• Adresse : VEKTRIXIA  – LES BOULAIS 61190 TOUROUVRE AU PERCHE FR
• Email : info@vektrixia.fr
• Téléphone : 02 31 24 63 18